Quelle est la procédure de remplacement en cas de défaillance d'un TPE ?
En cas de défaillance d'un appareil, nous mettons en place une procédure simple et efficace pour garantir la résolution rapide du problème et minimiser les perturbations dans votre activité. Voici les étapes à suivre :
Dès que vous constatez une défaillance de votre appareil, veuillez nous contacter pour nous faire part du problème.
Pour cela veuillez nous envoyer un ticket ou un mail.
Envoi de l'étiquette de retour :
Suite à votre contact, nous vous enverrons un terminal de paiement électronique (TPE) de remplacement dans un colis dédié. À l'intérieur du colis, vous trouverez également une étiquette prépayée pour le renvoi du TPE défectueux à notre centre. L'étiquette imprimé et collé sur la boîte du colis contenant la machine défaillante, vous devrez ensuite renvoyer la machine à notre centre de réparation.
Vous pouvez déposer votre colis à la poste ou dans tous autre point relais Bpost en Belgique.
Évaluation de l'état de la machine :
À la réception de la machine défaillante dans nos locaux, notre équipe technique procédera à l'analyse de son état pour déterminer la nature et l'ampleur des dégâts.
Franchise en cas de mauvaise utilisation :
Sur base des résultats de l'analyse effectuée, si la machine est jugée inutilisable pour le paiement, et si nous constatons que le problème résulte d'une mauvaise utilisation de la part du client. Il sera alors responsable des frais de réparations de la machine défectueux. Les frais associés à ces interventions lui seront communiqués par e-mail et seront rajouter à sa prochaine facture.
Pour la réparation vous, serez tenu de vous acquitter d'une franchise. La franchise s'élève à 499€ HTVA par machine.Related Articles
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