Quelle est la procédure en cas de litige ou de problème avec une transaction ?
En cas de litige ou de problème avec une transaction, nous vous recommandons de nous contacter directement. Nous serons votre point de contact principal et nous ferons la jonction entre vous et votre acquéreur pour résoudre efficacement le problème.
Voici les étapes de la procédure en cas de litige ou de problème avec une transaction :
Contactez-nous :
Dans un premier temps, contactez-nous pour signaler le litige ou le problème avec la transaction. Nous prendrons note de votre réclamation et commencerons le processus de résolution.
Pour ce faire, veuillez ouvrir un ticket via notre système.
Fournissez les informations nécessaires :
Pour faciliter le processus de résolution, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- La date et l'heure de la transaction.
- Le montant de la transaction.
- Le numéro de référence ou de transaction fourni par votre acquéreur.
- Toute autre information pertinente, telle que des captures d'écran de reçus ou de relevés de compte. Veuillez inclure toutes les preuves en pièce jointe à votre ticket.
Nous coordonnons avec votre acquéreur :
Une fois que nous avons recueilli toutes les informations nécessaires, nous ferons la jonction entre vous et votre acquéreur pour résoudre le litige. Nous vous tiendrons informé de toutes les étapes du processus et nous nous assurerons que votre réclamation est traitée de manière équitable et efficace.
Résolution du litige :
Une fois l'enquête terminée, votre acquéreur prendra une décision sur la manière de résoudre le litige. Cela peut impliquer un remboursement, une annulation de la transaction, ou d'autres mesures appropriées pour résoudre le problème de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées.
Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de manière rapide et efficace.
Veuillez noter que toute demande de ce genre effectuée en dehors du système de ticket sera traitée après les autres demandes faites via le ticket.
Si vous avez des questions sur la procédure en cas de litige ou de problème avec une transaction, n'hésitez pas à nous contacter en ouvrant un ticket via notre système de support client.
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