Quels sont les services inclus dans l'assistance technique offerte dans le cadre d'un contrat pour un TPE ?

Quels sont les services inclus dans l'assistance technique offerte dans le cadre d'un contrat pour un TPE ?

Dans le cadre d'un contrat de location pour un TPE  (Terminaux de Paiement Électronique), nous proposons une gamme complète de services, inclus dans l'assistance technique pour garantir le bon fonctionnement et la satisfaction de nos clients. Voici un aperçu des services inclus :

Aide à la configuration :

Si un client rencontre des difficultés lors de la configuration de son TPE, notre équipe de support technique est disponible pour fournir une assistance. Nous guidons le client à travers les étapes de configuration et fournissons des conseils pour optimiser les performances du produit.

Support pour les problèmes logiciels :

En cas de problèmes avec le logiciel du TPE, nous proposons des supports online pour résoudre les problèmes rencontrés. Cela peut inclure des conseils de dépannage et des solutions temporaires pour assurer la continuité des opérations. Ainsi que de l'aide pour effectuer des mises à niveau afin de bénéficier de nouvelles fonctionnalités, d'améliorer les performances et de corriger les vulnérabilités.

Assistance pour les problèmes matériels :

Notre équipe est également compétente pour aider les clients à résoudre les problèmes matériels. Nous fournissons des instructions de dépannage et des conseils pour la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses ou de la machine. Nous proposons aussi des plans de maintenance préventive pour assurer le bon fonctionnement continu du TPE.

Aide pour les problèmes de connectivité et compatibilité : 

Nous aidons les clients à résoudre les problèmes de connectivité avec leur TPE, en fournissant des conseils et des recommandations pour améliorer la connectivité. Mais aussi un support téléphonique pour résoudre les problèmes de compatibilité avec d'autres systèmes ou logiciels.

Veuillez noter que la plupart des interventions sont effectuées à distance, par téléphone ou via le chat du site internet, ce qui permet une résolution plus rapide et évite les frais de déplacement. Cependant, si vous souhaitez une intervention sur site, il y aura des frais de déplacement ( varie selon la zone géographique) et d'intervention (facturés au coût horaire de 100€ de l'heure pour le technicien). Sauf si vous disposez du service d'assistance tech +, alors dans certains cas* seule les frais de déplacement seront facturé.